そろそろ会社も電話応対を組織的に行う必要が出てきた。
・２４時間お客様の電話に対応できること
・複数のスタッフが持ち回りで対応できること
・オフィスにいなくても電話応対できること
・一つの電話着信に対して、複数スタッフへ同時着信可能であること
こうしたことを実現するには、それぞれが独立したケータイ電話を持っていてもだめで、全てを一元的に統合する必要が出てくる。
その解決策がクラウドPBX。
いくつか候補を絞り込んだ。
実際に見積もりを取得してみると、このクラウドPBX業界は、
ホームページの記載と実態が全然違う業者ばかりだということがわかった。
まとめサイトが色々作られているけど、そういったものは全部、ネットから拾ってきた情報だけを集めたもので、実際に見積もりをとっているわけではないし、導入したケースもほとんど紹介されていない広告費目的のサイトばかりと思われるので注意したほうが良い。というかほとんど参考にならない。
ここに書くのは僕自身が調べた内容。
MOT/TEL（モッテル）
初期費用が三万円かかるので導入のハードルはあるけど、
諸々オプションを追加していくと結果的に安くなるらしい。
電話で話したところ、
山梨県を管轄しているエリアパートナーに発注すると、初期費用２９８００円はかからないが、工事費用は４００００円必要だとのこと。工事費用のことを初期費用というんじゃないんかい。
広告詐欺がこの手のサービスのスタンダードらしい。
０５０の番号を使う時は月額５８０円
固定電話を使うときは、機器代金４５０００円、工事費用４００００円、出張派遣費用４００００円が別でかかる。
そのあとは、月額３９８０円。
２０内線まで３９８０円で対応できることが強み。
通話品質も圧縮技術が優れていて優位性があるとのこと。この辺のことはよくわからん。
オプションも多いがウェブ会議系には対応していない。
自由放題ビジネスフォン
ホームページでは１台１００円からと値段が安そうだった。
ランディングページでは同時着信の可否など必要な機能があるか不明。
問い合わせたところ同時着信機能はあるとのこと。
１台１００円は端末の月額使用料であり、
それ以外に当然のように初期費用に加えて、
基本使用量が2ちゃんねるで３０００円かかる。
４ちゃんねるで６０００円かかる。
全然安くなさそうだった。
もらった見積もりでは、
初期費用が３００００円
月額費用は１３５００円
となっていた。
０５０番号の維持費も高いし、
最低２ちゃんねるから導入、１ちゃんねるごとに月額３０００円っていうのも高い。
このサービス普通に広告詐欺だし、高い。
Office Phone
導入費用が無料で、価格が安そう。一台追加 が98円って言うのも安い。
電話で確認したところ、ホームページと全然違うことを言われた。
まず、新規で電話加入するような場合はNTTからキックバックがもらえるので、
初期導入費用は無料も検討できるが、
普通に申し込む分には１０万円くらいかかるとのこと。
電話機の代わりになんか機械を設置するらしく、
その機械の保守代金に月額１５００円程度とられる。
新しく回線を提供するようなサービスは行っていない。
楽天ブロードバンド以外の０５０番号には対応していない。
提供するサービス内容が限定的なので、選択肢としては厳しい。
クラコール
１ユーザー９８０円から始められるのがいい。
まず、クラウドPBXを少人数で試してみるのには良さそう。
ただ、機能はシンプルで顧客管理とかはできなそう。
コールセンターっぽく使うなら顧客管理機能とかしょぼくてもいいのであると嬉しい。
ここからは細かい見積もりは取っていない。
上の３社と話して導入に心が折れてしまった。
またいずれ導入することになったら問い合わせてみる。
GoodLine
ここも気になっている。ので、また検討するタイミングで問い合わせてみる。
今のところは情報なし。
クラウドPBXは提供会社が国内にたくさんあるので、
どれにしたらいいやら選ぶのが難しい。
初めてのクラウドPBXは導入のハードルが低い初期費用無料のサービスを選びたいのだが、おそらくそのようなサービスは無さそう。
逆に無料で初期導入してくれるサービスが出てきたら、マーケットシェアを一気に拡大できるかもしれない。
この業界にはZoomやMicrosoftなんかも入ってきているので、今後のサービス向上と価格破壊を期待したいところ。
今のところはMOT/TELが１番の有力候補。
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